Pengaruh Service Marketing, Relationship Marketing, Communication Marketing Terhadap Customer Satisfaction

Authors

  • Devita Anggraeni
  • Chandra Kartika Universitas Wijaya Putra

DOI:

https://doi.org/10.15642/jim.v2i1.675

Keywords:

Total Quality, Management (TQM), Manajemen Operasional, Intanaya Tour and Travel

Abstract

This study aims to determine: Is there any influence of Service Marketing, Relation Marketing and Communication Marketing simultaneously affect the Customer Satisfaction of Motorcycle users at Surya Gemilang Motor Surabaya Barat, Is there any influence of Service Marketing partially affect the Customer Satisfaction of Motorcycle users at Surya Gemilang Motor Surabaya West, Is there any influence of Relationship Marketing which partially affects Customer Satisfaction of Motorcycle users at Surya Gemilang Motor , W est Surabaya, Is there any influence of Communication Marketing that partially affects Customer Satisfaction of Motorcycle users at Surya Gemilang Motor, West Surabaya. The population in this study are customers who use Honda motorcycles. The sampling technique used was accidental sampling. The data collection technique used a questionnaire that had been tested for validity and reliability. The data analysis technique used is multiple regression. The results of this study indicate that Service Marketing, Relation Marketing and Communication Marketing variables simultaneously have a Positive and Significant effect on Customer Satisfaction of Motorcycle users at Surya Gemilang Motor, West Surabaya. Relationship Marketing partially has no effect on Customer Satisfaction of Motorcycle users at Surya Gemilang Motor, West Surabaya. Keywords: Service marketing, relationship marketing, marketing communication, customer satisfaction

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anwari Alanasi & Christian Bacth, (2016) Impact Relationship marketing, Service Marketing, Communication Marketing Terhadap Customer Satisfaction, Jurnal Of Research Business and Management. Vol.01, Sept, 2016.

Berry dan Daryanto, (2011). Pengaruh Relationship dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Astra Internasional Isuzu Semarang. ejournal.undip.ac.id. Jurnal UNDIP Semarang

Day dalam Tse dan Wilton, (2014).Pengaruh service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan pada lembaga pendidikan Solocom di Surakarta. Jurnal Global Vol.01, 2014

Chandra Kartika, (2019), Pengaruh positif relationship marketing, komunikasi pemasaran dan citra perusahaan terhadap niat perilaku konsumen melalui kepuasan pelanggan pada vasa hotel surabaya. Jurnal Develop, Universitas Dr. Soetomo Surabaya, Vol.01, 2019

Ervan & Laksin, (2014), Pengaruh Relationship marketing terhadap kepuasan, Jurnal Universitas Negeri Islam Sunan Ampel Surabaya, Vol. 01, September, 2014.

Irawan, (2009), Pengaruh kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan restoran bebek H.Slamet. Jurnal UMS Solo Pers.Vol.01, Maret 2009

Kotler dan Keller, (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga

Kotler, philip dan Kevin Lane Keller, (2011). Manajemen pemasaran. Edisi keempat belas. Jakarta: indeks

Kotler dalam Rambat Lupiyoadi, (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Pers. Manajemen Pemasaran Edisi 12, Erlangga

Kotler dan Amstrong, (2008). Prinsip-prinsip pemasaran jasa. Edisi 12. Jilid 1. Jakarta : Erlangga.

Kotler dan Keller, (2012). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian CD JKT48 di Bandung

Khoirista dkk, (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei pada pelanggan Fedex Express Surabaya)

Kurniasari, Ernawati. (2012). Pengaruh kepuasan pelanggan, kepercayaan, dan harga terhadap loyalitas pelanggan laundry kencling Semarang. Jurnal Mahasiswa Q-Man, 2012

Nurul Affriza, (2014), Pengaruh komunikasi pemasaran Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Tasbi Swimming Pool, Jurnal Universitas Sumatra Utara Medan, Vol 01, 2014.

Putri, (2017). Pengaruh Relationship Marketing dan Citra merk perusahaan terhadap pelanggan. Jurnal JOM Vol.04 No. 2, 2007

Ristiani, (2017). Pengaruh Sarana dan Prasarana dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi kasus pasien rawat jalan unit poliklinik IPDN Jatinangor). Skripsi Universitas Undip Semarang.

Siswantini dkk, (2017). Pengaruh komunikasi pemasaran, pengalaman dan kualitas jasa terhadap citra dan kepuasan serta dampaknya pada loyalitas wisatawan nusantara. Skripsi Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya.

Lupiyoadi, Rambat, (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empa

Lovelock dan Wirtz, (2011). Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7. Jakarta : Erlangga

Margaretha dkk, (2017). Analisis komunikasi pemasaran terpadu PT. Consulting dalam membangun Brand Association. Erlangga, Jakarta.

Muktiono, (2014). Ateseden kepuasan konsumen dan minat loyalitas pada toko Mahkota Pekalongan, Jurnal Develop Vol.02, 2014

Prisgunanto, (2006). Komunikasi pemasaran, Strategi dan Taktik. Jakarta: Strategi dan Penelitian Pemasaran.

Rambat, Lupiyoadi. (2006). Manajemen Pemasaran edisi. Kedua. Jakarta: Salemba Empat.

Saputra dan Ariningsih, (2014). Kepercayaan, Communication Marketing dan Kepuasan Perbankan Nasional. Jurnal Manajemen, Vol.7, No 1, (2014).

Shimp, (2010). Komunikasi Pemasaran dan Ekuitas Merek Alfamart, Jurnal

Universitas Trunojoyo Madura, Vol. 02, Maret 2010

Sugiono, (2016), Methodologi Penelitian Bisnis, Penerbit PT. Salemba Empat

Soemanegara. (2006). Strategi Marketing Communication (Konsep Strategi dan Terapan), Bandung: PT. Alpabeta

Sutisna dalam Amir Purba, dkk. (2006). Pengantar Ilmu Komunikasi. Medan. Pustaka Bangsa Prss.

Terence, A.Shimp. (2013). Periklanan promosi dan aspek tambahan komunikasi

pemasaran, terpadu, jilid 1 edisi, Erlangga: Jakarta

Wardani dkk, (2017). Pengaruh Relationship Marketing terhadap (Survei pada nasabah tabungan Britama PT. Bank rakyat Indonesia (persero) Tbk. Jurnal STIBA Jakarta, Vol. 01, September 2017.

Yazid, (2008).Pemasaran jasa : konsep dan implenentasi. Yogyakarta Ekonisia.

Zeithaml dan Bitner dalam Daryanto, (2015). Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap proses keputusan penggunaan pada konsumen hotel Poters Bandung, Pers. Erlangga. Jakarta

Zeithaml dan Bitner, (2016). Service Marketing.The McGraw Hill Companies, Inc

Downloads

Published

2022-01-10

How to Cite

Anggraeni, D., & Kartika, C. . (2022). Pengaruh Service Marketing, Relationship Marketing, Communication Marketing Terhadap Customer Satisfaction. Journal of Islamic Management, 2(1), 191–202. https://doi.org/10.15642/jim.v2i1.675

Issue

Section

Articles